Política de Trocas e Reembolso – Pão de Queijo Delivery

Nosso objetivo no Pão de Queijo Delivery é garantir sua total satisfação. Trabalhamos com produtos alimentícios perecíveis e prezamos pela máxima qualidade e higiene. Devido à natureza dos nossos produtos, nossa política de reembolso e trocas possui condições específicas para garantir a segurança de todos.

1. Considerações Gerais sobre Produtos Perecíveis

Por se tratar de alimentos prontos para consumo ou congelados (perecíveis), não aceitamos devoluções por arrependimento de compra após o produto ter sido entregue e aceito pelo cliente, a menos que haja um problema de qualidade comprovado no momento do recebimento.

2. Situações Elegíveis para Reembolso ou Troca

Você poderá solicitar o reembolso ou a reposição do produto nas seguintes situações:

• Pedido Incorreto: Se você recebeu itens diferentes dos que solicitou no site.

• Pedido Incompleto: Se faltaram itens no seu pedido.

• Produto com Defeito de Qualidade: Caso o produto chegue impróprio para consumo (ex: embalagem violada, aspecto ou odor anormais, ou se o produto chegou danificado devido a atraso excessivo e injustificado do entregador).

3. Prazos e Procedimentos para Solicitação

Devido à natureza perecível do pão de queijo, qualquer problema deve ser comunicado imediatamente após o recebimento do pedido.

• Prazo Máximo: Reclamações devem ser feitas em até 2 horas após a confirmação da entrega. Após esse período, entenderemos que o pedido foi aceito em perfeitas condições.

• Como Solicitar: Entre em contato conosco pelo nosso WhatsApp (11) 91697-2693 ou pelo e-mail paodequeijodelivery.sp@gmail.com informando o número do pedido e o motivo da reclamação.

• Comprovação: Para casos de defeito de qualidade ou pedido errado, é obrigatório o envio de fotos ou vídeos claros que demonstrem o problema relatado. Não descarte o produto até que nossa equipe analise o caso.

4. O que NÃO é Coberto por Esta Política

• Informação de endereço de entrega incorreto ou incompleto fornecido pelo cliente.

• Ausência do cliente no local da entrega após tentativas de contato do entregador.

• Atrasos decorrentes de força maior (ex: chuvas torrenciais extremas, greves, etc.), embora sempre tentaremos minimizar o impacto.

• Alteração no sabor ou textura do produto devido ao cliente não consumi-lo imediatamente após a entrega (no caso de produtos prontos já assados caso haja pedido especial nessa modalidade).

5. Formas de Reembolso

Após a análise e aprovação da sua solicitação, ofereceremos as seguintes opções:

• Cupom de Crédito: Um voucher no valor total do prejuízo para ser usado em uma próxima compra no site (processamento imediato).

• Estorno do Pagamento: A devolução do valor será feita pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

• Cartão de Crédito: O estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.

• Pix/Débito: O reembolso será feito em até 5 dias úteis na conta de origem.

Estamos sempre à disposição para ouvir você e resolver qualquer questão da melhor forma possível!